Service-level management is de controle en het beheer van de kwaliteit van een service (QoS) op basis van KPI's. Deze KPI's kunnen variëren algemene beschikbaarhied tot het leveren van statistieken op basis van zeer specifieke services. Service level management omvat de vergelijking op basis van de werkelijke prestaties met vooraf gedefinieerde verwachtingen, het bepalen van passende maatregelen, en het produceren van inhoudelijke rapporten over de service.

Service-level management voorziet in een 'comfort zone' over de kwaliteit van een bepaalde infrastructuur-oplossing.

Terug naar het woordenboek