Contactmakers, de specialist voor optimaal klantcontact heeft haar nieuwe concept gelanceerd. Dit concept SAAMS is een variant op het bekende SaaS model, maar gaat een forse stap verder. SAAMS staat voor Services As A Marketing Solution. Met de op IP technologie gebaseerde ICT oplossingen van ContactMakers zijn organisaties in staat om hun klanten een optimale customer experience te geven. De bouwstenen van dit model worden gevormd door een state-of-the-art IP Hosted Communications Platform en tientallen slimme ad-ons waarmee het klantcontact tot een ongekende ervaring kan worden gebracht.
Nieuw Merk, oude bekende
Hoewel ContactMakers een nieuwe merknaam is, is het bedrijf achter het merk een oude bekende in de markt. Massxess is al vele jaren actief in het indirecte kanaal en levert aan meer dan 500 klanten communicatie oplossingen. Maar met de algemene omarming van de smartphones en het groeiende gebruik van apps en social media signaleert de specialist voor optimaal klantcontact een complete machtsverschuiving in het contact dat mensen met bedrijven hebben. En reageert daar vervolgens adequaat op.
Nieuw Merk, bestaande reden
“Wij zijn er van overtuigd dat bedrijven en organisaties hun product- of procesfocus moeten gaan verleggen naar een customer focus. Klanten krijgen immers steeds meer invloed op het systeem van vraag & aanbod. En dat zal de komende jaren niet meer gaan veranderen.” aldus Bob van Dam, General Manager van ContactMakers. Veel bedrijven zien deze ontwikkeling ook; zijn er zelfs van overtuigd dat ze er “wat mee moeten doen”. Maar wat? Daarom komt ContactMakers precies op het goede moment.
Nieuw Merk, ouderwetse mentaliteit
ContactMakers gaat het voor haar klanten mogelijk maken dat elke ervaring van een eindgebruiker met een organisatie de potentie heeft om beoordeeld te worden met een 9+. Met als doel dat de klant er een goed gevoel aan overhoudt, bij voorkeur een echte WoW belevenis. Hoe ContactMakers dat wil bereiken? “Door gewoon ouderwets onze stinkende best te doen. Door nét dat stapje verder te zetten en door zelf dagelijks het goede voorbeeld te geven.” licht Van Dam toe.
Nieuw Merk, vertrouwde kwaliteit
Alle technologie van ContactMakers is gebaseerd op een 100% in eigen beheer ontworpen en ontwikkeld platform. CM Hosted Communications Center omvat de telefoonomgeving waarin zowel het kantoorpersoneel als het callcenter kan werken. Via een uitgebreid portfolio van functionaliteiten en oplossingen kunnen - per functieprofiel - de persoonlijke communicatiemogelijkheden, zoals telefoon, chat, sms, worden afgestemd.
Nieuw Merk, Nieuwe Aanpak
Dat ContactMakers het anders aanpakt, valt direct op bij het bekijken van de nieuwe website. Deze denkt niet alleen volledig vanuit de wensen en behoeften van de klant, maar deelt ook alle kennis, kunde, expertise en ervaring die – afhankelijk van het stadium van het koopproces van de klant – direct kan worden benut.
“Het gaat er niet zozeer om wat je systeem kan, maar wat je er mee doet. Dat delen wij graag met onze bezoekers. Want dan bied je pas echt een SAAMS dienst.” besluit de ContactMaker.