Zakelijke applicaties zijn van essentieel belang voor het draaien van een bedrijf. Echter zijn het precies dezelfde toepassingen die te rigide zijn en organisaties belemmeren bij het aanpakken van veranderingen in de business. Of het nu gaat om individuele applicaties of geïntegreerde oplossingen voor het beheer van customer relationship, human capital, logistiek, supply chain, interne processen etc. Het is een zeer complexe setup en deze complexiteit komt vaak tot uiting bij het gebruik van deze applicaties. Matige bruikbaarheid veroorzaakt door weinig intuïtieve interfaces, slechte integratie, ingewikkelde navigatie en gebrek aan zoekfunctionaliteit belemmeren dagelijkse productiviteit.