Een SSC kan worden gedefinieerd als een organisatiebrede bundeling van activiteiten en middelen uit bedrijfsonderdelen die dezelfde activiteiten uitvoeren, zodanig dat tegen lagere kosten en met een hoger service- en kwaliteitsniveau ondersteunende diensten worden geleverd aan het primaire proces. Doel hiervan is om de tevredenheid van de externe klant (lees: interne eigen organisatie) te verbeteren. Het begrip Shared Service Center is een organisatie inrichtingsmodel, dat voor (grote) organisaties zorgt om de ondersteunende processen effectief te houden en de afgesproken kwaliteit te leveren tegen acceptabele en redelijke kosten.

 

Terug naar het woordenboek