It-servicedesk bedient zich te weinig van ai

20-08-2021
Het kind van de schoenmaker loopt zelf op blote voeten. Dit geldt ook voor it-servicemanagement (itsm). Waar it-afdelingen goed zijn in het vergaand automatiseren van allerlei bedrijfsprocessen, vindt in hun eigen proces nog veel handwerk plaats.

It-afdelingen wereldwijd zijn schuchter met het omarmen van ai in hun eigen werkprocessen, zo blijkt uit een onderzoek van IDG onder 850 grote en middelgrote bedrijven. Want wat blijkt? Op een gemiddelde it-servicedesk komen per dag 335 vragen binnen. Een gemiddelde wat niet zoveel zegt, want de omvang van de organisatie is uiteraard bepalend voor de workload. Een gemiddelde dat wél veel zegt is dat ongeveer één op de drie vragen die binnenkomen bij een servicedesk repetitief van aard is, en dat percentage verschilt dan weer nauwelijks per bedrijf. Met andere woorden: ruim dertig procent van de vragen die binnenkomen zou je er met ai automatisch kunnen uitfilteren en laten beantwoorden door een chatbot. Voor een gemiddelde servicedesk zijn dat dus ruim honderd vragen per dag die je niet meer zelf zou hoeven te beantwoorden!

Lees verder >>

Meer over:
Helpdesk
My Marqit

Registreer je gratis voor de volgende voordelen:

  • Onbeperkt downloaden van meer dan 1500 whitepapers
  • Een marktoverzicht met informatie over alle aangesloten IT leveranciers
  • Kosteloos en vrijblijvend toegang tot alle informatie die de IT sector biedt
E-mailadres
Kies wachtwoord
Wachtwoord vergeten?